平安旅行境外保险拒签理赔争议

我于10月和11月在手机网络上面投保购买了平安旅行境外保险。案件号90590004101585929397和90590004101657846294。后续因为签证拒签事宜申请理赔，遭到了平安公司的特别约定条款的拒赔。 多次沟通无果，不满意处理结果。平安避重就轻的解释无法让我信服。首先平安保险公司的特别约定条款里面的免责条款针对拒签条款说明并未做到任何的加粗，加黑，下划线等特别提示。平安拒签费用补偿条款总则第一条也是说明的保险单范围是包含投保单，保险条款，保险单，保险凭证以及批单组成，并不包含网页保障详情须知，其次投保须知和保险免责条款里面都并没有以加黑加粗标红色字体等方式明确提示保险必须购买满足七天或者以上的时间才有拒签保障的说明。并且保险的免责条款里面也并未明确写明关于购买天数对于保险的影响。 仅仅以投保人需要主动下拉的网页保障详情界面的时间说明亦不能认定保险公司履行了需要以积极主动的告知方式让投保人充分知悉相关保险条款，避免投保人对保险产品产生误解和疏忽的作用。 根据保险法17条明确规定了保险公司没有尽到提示和说明义务的条款不生效。所以此单应该正常赔付。相关投保界面截图已经发给理赔经理，平安保险依然拒绝理赔。目前的诉求是保险公司应该按照保险法正常受理并且完成保险单的理赔，一份保险的拒签保障的理赔金额是900元。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-02-09 08:00:29

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-12-27 14:27:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-12-25 21:34:38

审核结果

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用户发起投诉

2024-12-25 19:49:37