在小红书购买手机未发货且被拉黑
网友保保_x7idm2R2
已完结
在小红书平台买手机，商家主动联系我，给了我付款链接，点击链接付款后到现在都没收到发货信息和订单信息，再去小红书联系时发现已经被拉黑了，后来是通过流水查到的收款商家，也就是我要投诉的这家完美世界，希望能处理一下。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
完美世界回复：通过投诉人提供的支付订单核实，充值款支付至我司《诛仙世界》游戏的账号中。但结合现有的信息，我司无法认定该账号的持有人存在诈骗行为，或与给其发送二维码的个人之间存在关联。且充值款已在游戏内全部消耗，故我司无法满足其退款的诉求。
我司现已将人工客服联系电话（4009-10-10-10）给了投诉人，建议投诉人保留相关凭证尽快报案，警方介入后，我司会通过正规程序配合警方调查工作。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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