圣都家居装饰未详细说明产品及后续增项争议
网友保保_46ce0ce0
2024年6月29日，我购买天津恒基旭辉都会江来房产，销售推荐贝壳团装服务，其人员也没有佩戴相应的工牌表示自己是哪个公司，哪个服务部门。给了我们一张纸，纸上简单的标了一些介绍，然后告诉我们12万，也没有详细的讲解。我们问都包含什么，说后续会有人对接。让交三万元就让签合同。然后就给了我们一个圣都公司的账户，我们就转了3万元，马马虎虎发了个电子合同让签字。合同签署后，过了半个小时，微信告诉合同有误，也没有再给讲解哪里有误，就发过来让再次签字。说后续再对接，销售的时候说可以根据自己的个性化需求去做，没有增项。后续开始沟通，处处都是增项，价格也不透明。他们公司的每一个人说话都不统一，一人一个说法。刚开始我们按我们的想法沟通了方案，沟通完后我们想看一下报价，要了好几次明细都以公司规定搪塞，就不给，你做增项或者升级产品他们会找你补差价，但是不会给你价目明细，全凭他们一张嘴。后来就非要让我们签字，说是变更单。我们都没有确认怎么做，凭什么要我们签字。后来我们态度强硬，就给我们发了一个简单增项的报价。发完之后我们一看，增项收费特别不合理，从他们团装包含的门换成烤漆，让我补5000，他们员工也说过，对于我们调整的价格是有明确的增减项的，也不知道到底是在什么基础上增加5000，原来的门是多少钱，我们一直也没有看到过这份减项，只看到了增项。后来我们也对比过，店里一樘门才卖一千多，在他们公司就六七千一樘，溢价过于夸张。之后他们员工也说过，合同上明确说明，在退房的情况下，可以退团装，所以我们的诉求是，因为贝壳团装没有在销售时向我们详细介绍产品，以及后续沟通发现价格不透明，以及溢价严重高于市场价的原因，我们不认可导致现在我们必须得退房才能退出团装缴纳的费用，且需要贝壳团装承担相应的损失以及相应补偿。
投诉进度
