TOPTOY商城盲盒订购问题及美团处理延迟
网友保保_3cVqjuss
已完结
我于12月25日上午9点多通过美团外卖在上海虹口龙之梦top toy购买了盲盒4件套餐。在10点左右接到店家通知告知缺货，我让商家随意发四款该店店长表示该产品是页面指定款式的任意四样，无法随机。这些款式店里没有需要调货。下午五点多商家致电我表示到货了问我去自提还是怎么拿，我回去可以自提，不过我离开虹口了联系骑手去取件，骑手已读一直未回。25号我进线美团客服反馈配送问题，客服表示帮忙反馈，后杳无音讯。 27日我第二次进线美团表示还没有收到货，客服说继续反馈48小时内给回复。一直到30日上午9点我都没有收到美团方的反馈和跟进。这时超过48小时了。30日下午13点商家把商品配送过来实物和图片款式完全不一样。且很明显是多年前老款。找商家反馈，这时商家又说是任意款式非指定款式。又改说辞。根据消费者权益保护法第55条投诉商家欺*行为，要求退一罚3，➕500元补偿。投诉美团平台监督不利，超时未处理问题，不重视消费者体验感。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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