TOPTOY一番赏恶意截胡且规则不透明
投诉对象：TOPTOY商城
涉诉金额：1653元
订单号：102026*********065、102026*********047、102026*********038、102026*********033、102026*********027、102026*********006、102026*********002、102026*********816、102026*********812、102026*********805、102026*********792、102026*********781、102026*********776、102026*********770、102026*********765、102026*********760、102026*********756
投诉时间：2026年4月4日
本人作为普通消费者，于2026年4月1日-4月2日在TOPTOY商城小程序参与一番赏抽赏活动，累计消费1653元，过程中商家存在多项严重违规、侵害消费者权益的行为，具体如下：
1. 未尽告知义务，误导消费者：*台未清晰区分「传统抽赏」与「竞技抽赏」的核心规则差异，作为新手消费者，我在完全不知情的情况下参与了竞技模式，对抽赏过程中可能被他人截胡的规则毫不知情。
2. 恶意截胡，侵害消费者权益：我在连续抽了29次、即将抽中最终大奖的过程中，大奖被他人恶意截胡，*台未做任何风险提示，严重损害了我的合法权益。
3. 规则公示不明显，侵害知情权：抽赏核心规则（竞技模式、截胡机制、概率说明）未在显著位置公示，仅在快付款时才显示，普通消费者在专注付款的过程中根本无法注意到，违反《消费者权益保护法》对知情权的要求。
4. 抽赏记录不透明，涉嫌暗箱操作：其他正规抽赏*台均支持消费者查看完整抽赏记录，而TOPTOY商城完全不公示抽赏日志，无法追溯大奖归属，合理怀疑商家存在后台操作、专人蹲守截胡的违规行为。
5. 多用户反馈同类问题，证实*台机制缺陷：经公开资料检索，不止我一人遭遇此类问题，大量消费者反映TOPTOY一番赏存在大赏被截胡、垫池后被*的情况，证实*台存在严重的机制漏洞，甚至涉嫌人为操控奖池。
投诉问题
霸王条款
处理中
TOPTOY商城无理由拒退合规商品
产品无任何损坏 有发票 小票 但商家不给退
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
TOPTOY福袋超时不发货且拒退
2026年2月24日在toptoy上买了99元五件的福袋 但是都没发货 想退掉 客服不给退 说是抽盒机具有随机性 因个人原因不可无一退款的
投诉问题
超时不发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
TOPTOY商城短时降价未告知，拒退差价
我于2026年1月26日17:30分左右在toptoy线上商城购买一端盲盒小蜜蜂蜜蜜，线上商城在不到两个小时的时间内就降价，询问工作人员说店铺会在每天18:00进行调价，但小程序中并未提醒消费者会降价，请求退差价
投诉问题
霸王条款
已完结
TOPTOY商城乐高多次补件错误且缺件
我于2025年2月1日在南京江宁金鹰TOPTOY集合潮玩店购买青魂灵蛇等乐高，在2026年1月8日进行搭建，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现补件发错了，当即立马打电话给客服说明情况，客服让我找微信TOPTOY商城小程序里面客服，我去找了，转人工等了大概有半个小时一直没有转上，前面排队人数从5人到1人时候就又会往后退几个人，然后我又打电话联系客服，客服给我进行了补件（客服让我联系快递单号信息），在19号补发补件到货，再次进行搭建，当晚又发现缺少零件，又一次进行补件，于1月23号第二次补件到货，到货之后再次进行搭建，没搭几步又发现缺件，于是第三次进行补件，我还是找了商城里面的人工进行阐述（小丸子）这客服更我讲的驴头不对马嘴，这乐高从拆箱到今天已经16天，进行3次补件，一次补件错误，以下是我综上所述的所有图片证据，我的要求要么给我重新发一个完整不缺零件的乐高或者退钱！
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
TOPTOY积木多次补件错误且质量差
我于2025年2月1日在南京江宁金鹰购买青魂灵蛇积木，在2026年1月8日进行拼搭，当日发现缺少零件，于是进行补件，1月13日补件到货，拆开发现零件补错，当即立马找客服沟通重新补件（客服说让我留意快递，到今天我并没有收到任何快递信息的时候我又打电话给客服，客服说明天会有快递信息，我也不想多说什么，挂了电话没多久收到了补件快递的取件码）然后我又进行了拼搭，没搭多少又发现缺少零件，我又要补件了，这次不是缺少一步的零件，是缺少两步的零件，我实在受不了了，我在线下一直买的Toptoy的盲盒和积木，真是让我心累，补件补的又慢，服务也差，拿残次品出来卖，你们是头头，还有你们质量也太差了，我买了三个，前两个我居然忍下来没有投诉，再一再二不再三，投诉投诉投诉
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
TOPTOY盲盒货不对板涉嫌虚假宣传
我于2026年1月16日在福州东百中心toptoy店买盲盒，拆出后发现货不对板，存在欺诈消费者的情况，要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
TOPTOY福袋活动误导消费拒不退款
我于2026年1月12日在toptpy小程序购买的149元3件福袋产品，未勾选满三件后结款，没有任何提示去提醒你，导致误下单一件商品。明明是个
149 3件的活动，确故意添加设置原价单抽迷惑未了解清活动的消费者。其付款名称和所付款不一致，如果是99单抽名称就应该写明99一件而不是149三件。找其售后补差价和退款都不予处理，请有关部门严惩！！并整顿！活动设计存在缺陷！
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
TOPTOY积木质量差拼接松散缺件
商品质量存在严重问题，积木不牢固，拼完以后和商品描述 图片不符合 很多零件都很松 1. 零件材质劣质：部分积木零件材质脆弱易损，稍用力拼接或调整即出现断裂、崩角现象，与品牌宣传的"坚固耐用"特性严重不符；部分零件表面存在毛刺、飞边未打磨处理，拼装过程中易刮伤手指，存在安全隐患。
2. 拼接精度不足：大量零件拼接松紧度异常，部分接口过松导致拼装后整体松散摇晃，稍作移动即出现零件脱落；部分接口过紧且公差过大，强行拼接后无法拆卸，甚至导致零件破损。
3. 零件完整性缺陷：拼装过程中发现缺少关键连接零件，同时存在部分零件形状偏差，无法按照说明书完成正常组装，导致产品无法成型使用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，产品存在质量缺陷时应依法承担修理、更换、退货等责任。该款TOPTOY积木的质量问题已严重侵害本人的合法消费权益，现提交投诉恳请介入处理。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
已完结
TOP TOY门店员工服务态度恶劣
您好！我是TOP TOY的一名长期顾客，多次在青岛万象城门店购买潮玩产品。遗憾的是，*期我在门店的购物体验非常糟糕，希望引起重视并得到解决！
在过去多次到店的过程中，该店有一名比较高、很胖的男性员工
1. 服务态度冷漠，甚至带有歧视性：员工面对我的咨询时，常以“白眼”回应，或者发出不屑的声音！眼神中流露出明显的鄙视与不屑，完全无视我的合理询问。（只是询问盲盒什么时候会有新到货、或者咨询能否增加新盒时）
2. 在咨询产品信息时，员工经常故意无视顾客，或敷衍应答，表现出极不耐烦的态度。语气中甚至带出不屑
3. 结账时这个员工动作缓慢，很慢很慢！甚至优先处理个人事务（也不知道在收银台收拾什么 摸索半天）让顾客长时间等待，毫无歉意。
4. 当提出需要购物袋时，员工极其不耐烦，甚至将袋子随手甩给我！并且满脸不屑 不耐烦！
5. 以上情况并非偶发，也并非挑事！！而是我每次到店均会遭遇，只要是去了就会遇到！忍无可忍不得已想出此办法，通过微博找到官方渠道说明问题已经严重影响了我的购买体验。
6. 我在美团、大众点评等公开消费*台上，本来也想直接投诉 结果也发现该门店累积有十余条差评。其中超过半数明确指出这个员工（青岛万象城一名比较胖的员工 男性）存在上述相同的服务态度问题！！这证明我所遭遇的并非个案，而是该员工长期存在的、已被多位消费者公开投诉的服务缺陷，严重影响了门店乃至品牌的口碑。
我希望官方能引起重视！
1. 对相关员工进行服务培训，强化基本礼仪与职业素养；
2. 加强日常服务监督，建立顾客反馈机制；
投诉问题
态度差/不处理
已完结
