华为Mate X5手机边框掉漆，售后拒绝免费维修
网友保保_hvjkPSMg
我于2024年1月1日在线下实体店购买了一台华为mate x5 幻影紫 16G+512 双卡 全网通版本手机，花费13999元。 全程佩戴手机壳及手机膜使用至2024年12月24日发现手机因质量问题外屏幕旁边框掉漆，去往华为授权售后服务中心店后，售后服务人员安排维修师傅进行了检测（二十分钟左右）后告知该问题需向上级部门反馈，1-2个工作日电话反馈我结果，12月26日接到当地授权售后客服电话告知上级部门反馈外观掉漆不属于三包服务范围，无法处理该问题。本人表示无法接受因手机质量问题产生的损失需消费者承担损失。此故障明显为华为手机质量问题，还在质保期就出现漆面掉漆情况，明显为设备品控不严，边框使用耐久度不过关，诉求：1、免费更换维修边框掉漆处。2、延长手机质保。 经过投诉后华为消费者服务热线与我电话联系告知我回向上级反应手机掉漆问题并随后向我反馈结果，直到2024年12月30日华为实体售后授权店客服打来电话让我再去一趟他们售后门店，他们要对我手机掉漆部分再次拍照发给上级部门，我当天配合他们造成了拍照。2024年12月31日华为消费者服务热线客服打来电话告知我1、手机掉漆是我正常使用造成的，此问题不属于三包范围。2、他们追溯不到我的使用环境所以此问题他们无法处理。3、告知我手机掉漆不影响我的正常使用。 4、可以赔偿我一个100w快充充电器，或者维修费用部分减免。请问华为公司，1、手机的正常使用1年内就能造成漆面掉漆这与你们质量没有关系吗？2、关于追溯不到使用环境说白了就是想说是不是人为造成的掉漆，那么为什么华为不对我手机掉漆问题做检测或者三方检测呢？难道一句追溯不到使用环境产品出现了问题就该消费者承担损失？3、对于客服回答我说手机掉漆了也不会影响我的正常使用我表示非常生气，难道我花一万多买华为手机就应该掉漆吗？
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