华为先锋版手机软件功能缺失且售后拒绝退换货
网友保保_ZJT7OwgK
事情经过： 本人6月5日晚上在龙岗区大鹏KPR佳兆业广场内的华为线下门店购买手机，我想去买华为的mate70 Pro，经过线下门店的店员推销叫我买mate70 pro鸿蒙NEXT先锋版，店员给我讲解说先锋版比正常版便宜，但是性能下降一点，只有不是玩需要高性能的游戏以及一些小众软件不能下载，使用起来跟正常版的无差别。 然后经过我使用俩天发现先锋版很多必备软件如：美团、淘宝、微信、抖音功能缺失。导致我无法正常购物等日常使用。 我去线下门店反馈，诉求换成正常版并补差价，却被告知手机出了门使用过就不给退换货。 咨询华为官网客服让我今天6月9号去到他们的授权维修服务中心协商，一直拖延直到现在未给解决且多次不给退换货。 侵犯消费者权益： 1、软件功能缺失属于性能故障，“三包规定”，符合要求7日内退货或换普通版补差价。遭受门店拒绝 2、根据《消费者权益保护法》第二十四条及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机售出后7日内出现性能故障（如软件功能缺失影响核心使用），消费者有权要求退货、换货或修理。遇到的软件不兼容问题属于“性能故障”，门店无权以“已拆封”为由拒绝退换。 3、店员推销时未明确告知先锋版存在软件兼容性风险（如美团、微信等必备软件功能缺失），并且问过店员软件使用是否有问题，会的与正常版毫无差异，涉嫌虚假宣传或未履行告知义务。 涉事地址：岭澳社区岭南路67号
投诉进度
