苹果App Store软件美易Picsart未经同意自动扣费398元

被投诉者公司名称：苹果电子产品商贸（北京）有限公司 被投诉者公司税号：911100****8308 本人于2024年12月6日下午无意中在苹果App Store的应用商店下载到一个名字叫美易Picsart的软件，苹果手机是人脸识别几秒就显示我订阅了这个软件，当时并没有过多在意，等到2024年12月7日中午我才在支付宝账单中发现这个软件扣款398元，在这之前我并没有收到扣费信息，因为支付宝账户中本没有钱仔细查看才发现不知道为何从花呗中扣费了，我紧着联系苹果平台客服，奈何两次申请退款均被苹果平台拒绝，然后联系苹果客服她们让我去联系这个叫美易软件的开发商，我也联系了，开发商说是因为苹果平台的限制他们无法退款让我联系苹果平台继续退款操作 然后苹果客服确和美易软件开发者来回踢皮球均不给予退款，不知道去什么地方才能维护自己的合法权益，也不知道什么地方才可以管管苹果App的霸王条款，所以无奈投诉至此，劳烦处理这个情况的工作人员，辛苦辛苦。 2024年12月6日本人也确实不知情刷了一下脸立马就扣费398元，我也是7号才发现被扣费。联系苹果客服两次均被拒绝退款， 苹果客服当时说过用不到的软件扣款也是浪费，让我不要着急一定会帮我退款，然后二次都拒绝退款，属于一直在拖延，苹果推脱给美易开发商，开发商推脱给苹果， 苹果客服一直拖延两次退款机会，以二次退款操作上限不能再次操作为目的，而开发者推脱说明他没有权利操作苹果退款。这不是把消费者拿球踢来踢去吗？至此要求退款：398元 以下是我苹果Id账号：14****3404@**** 还有我的联系邮箱10****5949@**** 支付宝里扣费的订单号：2024********418675386

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-02-20 08:00:27

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-01-16 16:00:16

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-01-16 09:37:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-01-05 23:39:51