帮帮识字无法使用，商家推卸责任，要求退货退款
网友保保_dqjIPDEu
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2024年12月18号那周我孩子告诉我帮帮识字无法进入学习，于周六即12月21日早上我想起来便联系商家核实，商家让我上传凭证之后告诉我技术不上班需要等下周一回复，即12.23日，但是约定时间内我未收到商家回复，于12.24日晚上我想起来联系商家，商家还是没有具体回复，说去催一下，然后等到12.25日商家留言说商品无问题，让我自己联系帮帮识字客服。首先我因为这个学习机宣传送两年帮帮识字这个服务购买此商品，商家未提供帮帮识字账号我这边无法联系，其次此学习机宣传的帮帮识字两年我无法使用，商家竟然推卸责任让我去找帮帮识字客服。商品质保期内我要求换货，不给我换。我联系了抖音官方客服也是未处理。被逼无奈我联系了帮帮识字客服，客服回复我是设备问题导致，我再次沟通商家客服和抖音客服，一直未处理。我的诉求是退货退款。望处理。
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