抖音商城退款拖延,承诺不兑现

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事情经过: 我于2024年12月15日通过抖音直播购买了两张哈尔滨冰雪大世界+冰秀的联票,于同年12月21日收到商家短信预约为同月31号使用,但当天在冰雪大世界门口检票失败,冰雪大世界系统显示已退票,故主动联系商家,商家表示未成功出票,让我线下自己买,然后再找抖音平台申请全额退款(有和商家的聊天记录见凭证)。随后我主动联系抖音平台说明情况,平台与商家核实后承诺我24小时内退款到账。但是一天后并未到账且没有后工作人员联系我,于是我去催促抖音平台,平台以没有退款通道操作不了退款为由让我等待,于是我又等了几天,期间也一直没有客服主动联系我。 直到一月六日,我再次去催促平台,她们说辞突然变了,仿佛之前没有处理过一样,又开始问我退款理由是什么??我表示不解,但仍然配合,但是说好的退款,抖音平台居然发短信告知我无法退还冰雪大世界的门票费用。对于等了这么久等来这种前后说辞不一致的情况,作为消费者仍然主动找他们沟通,并找商家作证,最后在平台才于一月六日晚上回电承诺会在24h内退款给我。但是,钱仍然没有退给我,一月七日我要求平台给我回电话说明情况,但是无人联系。 我于一月八日早上九点过再次交易平台,询问退款流程和进度以及平台退款处理的期限是多久?就此合理的问题,平台拒绝回答,只让消费者继续等待,我不明白商家同意退款,买家也同意,为什么平台还不同意。针对抖音平台这种处理问题态度消极,从不主动联系消费者,且前后说辞不一致,承诺多次却不做到的行为,予以投诉。希望消费保平台主持公道。 我的诉求:4小时内将727.98元退款退给我。

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