欣瑞教育（南京）拒绝全额退款并侮辱消费者
网友保保_3rdgNVX7
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2024 年 12 月 4 日，该机构人员引导消费，说 25 年要涨价 1000 块， 我报了新瑞的辅导班，之后，快递发给我几本书，我至今还没打开，崭新的，不影响二次销售，且课程未开课，想要退款，但该机构拒绝退款，要求扣除 500 元资料费，我提出未打开过还在快递架上，退还该机构资料， 该机构人员拒绝接受资料和退款，讽刺、挖苦我专科出身，侮辱我人格，且提出退费后说话很难听，说我情绪不好，我说投诉，该机构人员说随我，态度嚣张，最后干脆置之不理，不处理退费。鉴于该机构的态度，我不相信该机构的专业性，要求全额退款 15460。 依据《消费者保护法》第 53 条规定，消费者可以要求退款：即使消费者无法证明培训质量及是否专业，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退换剩余费用，但可能承担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。本人诉求是退赔费用，申请将费用 15460 元 退还！！
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