Soul平台无故封禁设备，要求解封并解释
网友保保_coyY5mQe
已完结
我于一月四号开派对被无缘无故封禁设备（期间一句话没说）说我违反了用户协议。用户对自己的设备拥有合法的使用权，平台无故封禁设备，导致用户无法正常使用设备访问互联网、使用其他应用程序等，侵犯了用户对设备的使用权。因设备被封禁而无法访问和使用，且平台的封禁行为无正当理由，可能构成对用户财产权的侵犯。给用户造成了实际的经济损失。我的诉求是要求解封设备并说明原因！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.5、3.2.7条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封号处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
该平台的消费记录，如果平台没有在用户协议中明确规定，也无正当理由，随意封禁用户设备，可能构成侵权。例如，用户正常消费和使用，平台却无故封禁设备，限制了用户对设备的正常使用权和对已购服务或商品的享受权。如果平台致意封禁，玩家申请退款
用户补充投诉
补充内容
一月四号可以调查期间开派对一句话没说全程闭麦 说封禁就给我封禁了？请问我到底违规什么了 直接给我封三年 期间我去申诉又封我设备。用户与Soul App之间通常会签订用户协议，协议中会约定双方的权利和义务以及平台封禁账号或设备的条件和程序等。如果平台违反了用户协议中的约定，在不符合协议规定的情况下封禁设备，用户可以依据协议提起违约之诉，要求平台承担违约责任。
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