美的热水器频繁故障且售后处理缓慢

黄女士

已完结

我于2023年6月24日在京东下单美的燃气热水器,一直到2024年出开始使用,且基本在周末才使用热水器,使用未满1年,多次出现故障,并通过美的美居App报修。2025年1月5日在次出现故障,通过售后联系师傅上门维修,师傅表示需从总部寄出零件进行更换,截止9号,打电话询问零件进度,师傅表示要拍摄更换旧配件总部才发货,售后时效慢,且出现问题不及时反馈业主,导致生活受到影响。

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已完成维修,目前可正常使用,后续持续关注使用情况。
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