投诉鸿星尔克官方旗舰店收到退货不退款，要求退回货款
网友保保_f9ea179b
已完结
我于2024年12月25日通过淘宝APP购买鸿星尔克芷境2代马拉松运动鞋（海尔兄弟配色，41码），收到货后因尺码不合适于2024年12月27日通过中通7354 0886 2755 39退回，商家于2024年12月28日收到退货（有快递查询信息和商家收货视频为证），（我退回用的是乔丹包装袋，商家收货视频里也有出现）但商家收到货后却以该订单号已退过款为由拒绝我的退款申请，由商家提供的退款凭证显示商家把钱退给一个相同退货单号的消费者，可该消费者用的是达富丰物流，我用的是中通快递，且退款凭证上看到对方购买的是一双红色42码运动鞋，购买金额也与我不同，跟我的帐户一点关系都没有，且从商家提供的收货视频里可以看到他们收到的是一双蓝色鞋子，很明显商家退错帐户，可拒不承认，一直推诿，淘宝客服也一直推诿，至今无法处理
投诉进度
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