巴黎世家拒绝合理退货退款，强买强卖
网友保保_Kqy5m0zK
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我于2024年12月24日在巴黎世家天猫官方旗舰店购买了一条腰带。因为尺码问题想七天无理由退货退款。申请后商家同意，商家预约了快递上门取件。商家收到快递后拒绝退货退款，原因是商品防伪扣损坏（如图一），做了拒收处理。我收到退回的快递后，及时录了完整的开箱视频，并用灯光照射了商家相同的位置。发现与商家所提供的完全不符（如图二）。申请88vip客服介入处理，88vip客服回应，说我提供的举证无效，因为商家是用紫光灯照的，我是用日光灯照射的。我又买了紫光灯拍了照片，并上传。（如图三）客服又回应说：帮我反应给商家了，商家态度强硬坚决不同意再次退货退款。于是我申请升级处理，升级后的客服表示：我提供的紫光灯的仅是照片，不能证明那个就是我买的相同的产品。我说我有完整的开箱验货视频，客服让我提供上传，上传两天后，客服又回电并说：上传的举证无效。原因是开箱验货视频用的是手机手电筒的光源，不是使用紫光灯照射的。所以要关闭我的退货退款诉求。我只是一个普通的消费者，谁的家里会日常准备紫光灯及商家完整的验货设备。客服一直在以灯光的颜色为理由，拒绝我的申请，但是他的防伪标签只是一个白色贴纸下面的图形，手电筒的光源与紫光灯的光源照射完全无异。问题的本质根本不是光的颜色，这简直就是一种强买强卖的行为。
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