投诉-亚洲航空强行征收不合理高额行李超重费，行李遗失以及损坏，要求退回不合理费用，赔偿行李箱及道歉
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我写信正式提出投诉，内容涉及我最近 1 月 5 日乘坐亚洲航空从香港飞往雅加达的不愉快经历。我遇到的问题包括值机时行李收费不合理以及行李处理不当，导致极大的不便和损失。 最初，我打算通过亚洲航空网站和手机应用程序购买额外的行李限额。但由于网站和APP的技术问题，无法购买。我打算在机场购买行李限额。不幸的是，在香港办理登机手续时，亚洲航空的工作人员不仅拒绝让我购买标准行李限额，还坚持要求我支付每公斤 80 港币的超重行李费，导致我的 30 公斤行李总共收费 2440 港币。这完全不合理和不公平，尤其是考虑到我只是想购买标准行李限额。他们的工作人员对我的态度令人遗憾，很明显他们利用了我的处境。 更糟糕的是，尽管支付了过高的费用，我的托运行李却没有按时到达雅加达。我于 1 月 5 日立即提交了一份PIR。然而，尽管两天后才找到行李，但我的行李却没有及时送达。多次跟进，包括电话以及邮件都没有得到有效回应，导致严重延误并扰乱了我的业务承诺，从而导致相当大的经济损失。 1 月 11 日，我被迫亲自去机场取行李，结果发现两个行李箱都严重受损，情况达到了顶峰。这两个行李箱几乎都是新的，购买不到六个月，现在因为受损而无法使用。每个行李箱价值300人民币左右。 鉴于这些问题的严重性，我要求亚航采取以下行动： 1. 全额退还 2440 港币的行李托运费，该费用是以超重费为幌子不公平地征收的。 2. 对我的行李箱损坏进行全额赔偿，该赔偿额应涵盖严重损坏行李的更换费用。 3. 香港和雅加达机场的亚洲航空工作人员对我的行李做出的不公平对待和错误处理，以及给我造成的过度压力和不便正式道歉。
投诉进度
