淘宝88VIP退货无忧权益失效导致运费损失
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我是淘宝 88VIP 会员，享有淘宝所提供的退货无忧权益。近期，我于淘宝平台购置了三件商品，因各种缘由需办理退货事宜。然而，在 2025 年 1 月 11 日操作退货流程时，通过淘宝官方退货平台预约上门取件服务未能成功，但随即在同为淘宝旗下的菜鸟裹裹 APP 上，却能够顺利预约该项服务。 依据淘宝针对 88VIP 会员所制定的退货无忧权益明确规定，唯有在淘宝软件上成功下单取货，方可正常启用该权益。鉴于我是通过菜鸟裹裹 APP 预约取件，这一情况致使我无法享受退货无忧权益，进而不得不自行承担退货运费支出，对我的合法权益造成了实质性的损害。 基于上述情况，我提投诉以下内容：其一，淘宝平台因自身系统或相关服务设置方面存在的问题，致使我无法按照既定规则顺利享受退货无忧权益，直接造成我额外的经济损失，即需自行支付运费来完成退货操作；其二，在我向淘宝 88VIP 专属客服如实反映上述问题并提出合理质疑后，所得到的回复仅仅是可为我补偿与运费金额相等的淘宝红包，以供我后续在淘宝平台购物时使用。但我认为，此种处理方式极为不妥，这等同于将我实际遭受的经济损失，强制性地转化为只能在其平台使用的红包形式，严重违背了我对于合理补偿方式的预期。 我提出自身诉求：要求以现金退款的方式来弥补我所付出的运费损失，而非采用平台红包这种无法切实等效弥补本人损失的补偿形式。
投诉进度
