西藏航空拒绝对错购机票提供免费退票服务
网友保保_578f0b2a
已完结
因为我在第三方平台购买错误的时间点了从太原去拉萨的机票，导致我想要全额退票，于是西藏航空的人工客服打了电话，客服人员给我的解释是他们公司有规定，必须在两个小时之内重新购买一张新的票才可以退原来的票，但是根据2018版民航局的规定是航空公司要为旅客错购机票（例如名字书写错误，重复购买等）提供免费的补救措施，并且应当把握合理且包容的原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情节的，均应视为错购，并提供免费的退票服务。客服跟我说他们这个两个小时之内的规定是从开始到现在一直都有的，但是民航局根本没有这个规定，只要不影响二次销售就可以退票，西藏客服的人工电话一直在跟我说，他们这个规定一直跟我说不可以退、说让我等10个工作日之内，具体到底是什么时候，他们也给不我了具体的通知，只是让我一味地等待，让我去联系第三方购买渠道退款，第三方购买渠道让我联系西藏航空，两者一直在推脱相关的责任，就是不给我解决。
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