海信电视机无故出现杠纹,商家拒绝售后

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在 2024 年8月18日,我再【海信官方旗舰店】下单购买了一台电视机,购买金额为3104元,由商家安排的专业师傅上门完成安装调试,安装完成后,电视机一直放置在原位,未曾有过任何挪动、碰撞或不当使用行为。 在 12 月 17 号晚间正常观看电视节目过程中,屏幕毫无征兆地突然出现一条醒目的杠纹,严重影响正常观看体验导致该电视机瞬间失去其应有的使用价值。发现问题后,我第一时间联系了商家客服,向其详细阐述了事情经过,并按照客服要求提供了相关照片、视频、购买凭证等资料,积极配合排查问题根源。但商家在未进行任何实质性检测仅凭主观臆断的情况下,便一口咬定此故障系人为因素所致,拒绝履行应有的售后维修、退换货义务,对我的合理诉求置若罔闻,之后无论我如何沟通,均未得到正面回应。 基于上述情况,我强烈要求贵部门介入调查,督促该商家立即纠正错误行为为我办理退货退款手续

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