我投诉上海欢乐谷工作人员态度恶劣，发生儿童坠落事故拒绝赔偿游客损失
网友保保_bJR76iSM
上海欢乐谷工作人员态度恶劣，颠倒黑白，漠视游客人身生命安全，出了安全事故拒不赔偿（多次承诺赔付，多次谎称赔付，被戳穿后多次以不正当理由拒绝赔偿）！！！ 去年8月21日，带孩子去上海玛雅水世界游玩。在动物王国项目，此项目是儿童娱乐设施。有一个仅供儿童玩的铁的楼梯很高，这个铁的楼梯上不断有水流冲击，没有任何安全绳等安全保障措施。现场也没有工作人员进行安全事项提醒，也没有安全提示牌。只在外门口有个人，说不让我们穿救生衣，不让我们带游泳圈！孩子爬上那个铁的楼梯时，因为水流冲击加上没有任何安全防护措施，孩子没有任何违规操作，导致孩子从高处摔下满嘴是血，衣服上也都是血。事发时我在边上看护，听到哭声第一时间上去查看。并寻找景区医务室。现场工作人员态度恶劣，面对这样受伤的未成年孩子完全无动于衷，拒绝救治！！！且指责家长，此安全事故是一瞬间发生的，家长必须陪着爬上去才有可能抱住孩子。但此项目是儿童项目不允许大人上去。景区客服丝毫没有尽到责任反而不断指责家长！针对景区客服拒绝救治送医院一事，我与景区客服发生争吵后，我独自带孩子去医院检查，景区客服不闻不问，态度恶劣！期间景区工作人员承诺承担此次安全事故的一切费用，提供电子发票或截图，20个工作日会赔付，但过去7个多月也没有任何赔付！ 治疗结束后，我按要求把发票发给景区客服。景区客服以赔付为由*取我的身份证正反面和孩子的户口本和出生证明说用于赔付。但时至今日已经过去7个多月也没有任何赔付！！！ 期间我多次联系欢乐谷景区客服，欢乐谷客服态度依旧恶劣，再我明确表示要协商处理此事时，颠倒黑白，不断指责游客，拒不赔偿，并且强硬挂断电话！之后更是多次在晚上对我信息和电话骚扰，严重影响我的正常生活！ 多次沟通无果，我联系上海文旅局和上海消协处理此事。并在消费保发布此事进行维权。以上内容字字属实且有视频，录音，消息记录为证。上海欢乐谷怕影响声誉与我联系，要挟我必须删除维权信息才能赔付！赔付是因为安全事故，发布维权信息是因为上海欢乐谷多次侵害游客利益！后经协商我同意屏蔽或删除维权信息，流程需要上海欢乐谷客服向消费保平台提交资料，我配合完结即可。上海欢乐谷客服开始同意，但后来再次反悔，完全不讲信用。并以此为由，再次拒绝赔付，并颠倒黑白指责游客！ 再此给各位提个醒，出游擦亮眼睛，去有人性的景区！
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