4月15日线下购买的年卡，只是当天去了一次，我给客服打电话他们说不给予退款，当时是在线下办理的，年卡办理人员并未明确告诉我不可退款，而且我刚刚查了欢乐谷半年卡小程序也并未明确说明不可退款。 欢乐谷给我打电话，说要扣除一天的门票钱299 ，我不同意。我就进去两个多小时，他们那边也能看到记录看到时间，299除去12小时按小时退不行吗，我是冤种吗？我下午6点进去的时候已经关了很多项目了，只有个别几个开着的。 而且欢乐谷学生双人票才339，平均一个人也就170，欢乐谷你一下就要扣我299，而且我有学生证，并且我可以出示证件，我已经按照299一天计算的每小时还不同意，还送我两次极速我都没时间去我要极速有什么用吗？我请问呢？ 你们这种不算霸王条例算什么呢

4月22号在美团上购买了天津欢乐谷的全天门票，我是来旅游的，当时安排好了时间大概是下午4:30左右到的天津欢乐谷本以为他们是9:00关门，我们就想着还能玩几个小时，结果去了之后工作人员在我们检票的同时告诉我们说今天是7:00碧园，当时我们入园检票的时候就已经快五点了但是后来我们又想没关系，还能玩那么一个两个小时能玩多少多少吧，结果进去之后发现很多娱乐设施都在6:30就不能玩了，然后我们就特别的生气，觉得天津欢乐谷的工作人员欺*了，我们，没有告知我们实情，后来我们就打算出园，走了半个多小时终于出院了，打算跟商家协商一下给我们退款，因为我们进去也就半个小时的时间就出来了，一个项目都没有完，而且也是他们有错在先没有提前告知我们，有些项目是关闭了，不能玩了的，还一直推卸责任，打了好多次电话，脾气态度都特别不好，还拒接挂断我的电话，说不给我们退，死活都不给我们退，他当时如果说明白那个时候有些项目是不能玩的话，我们就肯定不会进去了，因为当时我们想着7:00关门的话，我们挑一些自己喜欢的项目玩玩得了，后面发现有些项目是不能玩的，而且NPC都已经下班了，不到6:00吧，NPC基本上都走光了，但是他告诉我我们是7:00闭园结果不到6:00他们NPC还有一些娱乐设施都不能玩了，这就是欺*消费者，觉得我们孤立无援，就是不给我们退钱，说什么我们只要核销了二维码，就算是玩了就不给我们退，我们下午不到5:00进去的，然后5:30之前5:00十几分吧，我们就出来了一个项目都没有完只是刷身份证进去了，他们就一直推卸责任，说是工作人员已经告知我们七点闭园还说什么微信公众号上都有，我想请问我们是来旅游的，我们还要为了去玩那个天津欢乐谷仔细的去搜索天津欢乐谷NPC上下班的时间吗？还要去仔细看一下吗？他们还说美团上写的明明白白的入园时间和闭 园时间。但实际上美团商家上面没有写明确的闭园时间。写了入园时间是早上 十 点 到 下午 六 点， 我们 当时 误以为是 入园 时间 截止到 下午 六 点 之前 进去 就行， 反正 我的 诉求 是 把 我的 二 百 零一块钱全部退款， 但是商家不给退，强硬不给退款，而且态度特别特别的不好，12345也打了，实在是没有别的办法了，他们这个要求就很不合理，明明没有完进去了，也就半个小时什么项目都没有完，就是不给我退款态度可以说是非常不好了，并且非常的不尊重人

致重庆市文化和旅游局/市场监督管理局： 本人近期计划前重庆欢乐谷游玩，发现其门票销售规则存在以下不合理之处，严重损害消费者权益，特此投诉并提出整改诉求。 主要问题 1. 学生票强制提前预订，剥夺消费者临时选择权 游乐园规定学生票必须提前一天预订，当日现场无法购买。此规则未考虑学生群体临时出行需求，变相限制其享受优惠的权利，涉嫌歧视性政策。 2. 当日票与预售票价差过大，涉嫌价格欺诈 游乐园单人单日现场票价比预售票高出20元（当日票价220元，预定票价却是200。）该差价无合理依据，且未在购票页面显著提示，易误导消费者，违反《消费者权益保护法》中明码标价及公平交易原则。 诉求 1. 取消学生票提前预订限制，允许学生凭有效证件当日直接购票，保障其平等消费权； 2. 规范票价差异，说明差价合理性或取消不合理加价，确保价格透明； 3. 全面核查游乐园票务规则，杜绝其他潜在不公平条款。 望贵部门依法调查，督促游乐园限期整改，并将结果予以公示。盼复！

北京欢乐谷在欢乐谷游玩期间，因为工作人员引起的纠纷，要求工作人员解决问题，使问题性更严重，差点引起其他顾客殴打，已经报警处理，当时是因为欢乐谷工作人员处理不当引起的纠纷，要求欢乐谷给我当天开的年卡退款，我孩子当天就玩了两个小时就出园了，申请退票被拒。 找售票区的工作人员申请退票，但工作人员却已你的门票已经激活为由拒绝退款，我是多年的欢乐谷年卡顾客，出现这样的问题，欢乐谷工作人员竟然不积极配合处理问题，还引起更大的麻烦。投诉12345也无退款，而且我认为门票激活就不予退款的条款是相当过分的霸王条款。本身不能退票这种单方面规定，就是利用格式条款，强制交易限制，排除了观众在合理时间内退换票或者改签的合法规则，这是加重了消费者责任，减轻了经营者责任，违反了法律明确规定的单方面霸王条款，因此我的诉求是退还全部票款¥499元。

我于2025年2月27日购买欢乐谷年卡然后在28号上午激活成功于28号下午五点多入园玩了两个项目四肢发软然后还吐的受不了跟我一起的朋友已经吐了好几遍了 我们实在是接受不了项目的刺激性 于是就想要退款 我们说了也接受扣点钱退款 因为我们也就玩了一次 却告诉我们不行 我们尝试跟他沟通 但是却告诉我们是我们的原因不是项目的原因 让我们非常生气 消费者就是这么好欺负嘛

2025年2/15日我在抖音买了欢乐谷的龙之谷联名的大学生双人票（上面说只要带上学生证和身份证就可以前往入园），并于2025年2/17日带好了身份证和学生证前往欢乐谷游玩，但是前台说这个票一定要有龙之谷游戏账号ID才能入园，但是我不玩这个游戏，前台说只能按照原价260元一个人购买成人票，我买了两张成人票，但是一张票根丢失。我要投诉欢乐谷方面在抖音虚假宣传欺瞒消费者，并且要求欢乐谷方面原路退换221元差价。

上海欢乐谷工作人员态度恶劣，颠倒黑白，漠视游客人身生命安全，出了安全事故拒不赔偿（多次承诺赔付，多次谎称赔付，被戳穿后多次以不正当理由拒绝赔偿）！！！ 去年8月21日，带孩子去上海玛雅水世界游玩。在动物王国项目，此项目是儿童娱乐设施。有一个仅供儿童玩的铁的楼梯很高，这个铁的楼梯上不断有水流冲击，没有任何安全绳等安全保障措施。现场也没有工作人员进行安全事项提醒，也没有安全提示牌。只在外门口有个人，说不让我们穿救生衣，不让我们带游泳圈！孩子爬上那个铁的楼梯时，因为水流冲击加上没有任何安全防护措施，孩子没有任何违规操作，导致孩子从高处摔下满嘴是血，衣服上也都是血。事发时我在边上看护，听到哭声第一时间上去查看。并寻找景区医务室。现场工作人员态度恶劣，面对这样受伤的未成年孩子完全无动于衷，拒绝救治！！！且指责家长，此安全事故是一瞬间发生的，家长必须陪着爬上去才有可能抱住孩子。但此项目是儿童项目不允许大人上去。景区客服丝毫没有尽到责任反而不断指责家长！针对景区客服拒绝救治送医院一事，我与景区客服发生争吵后，我独自带孩子去医院检查，景区客服不闻不问，态度恶劣！期间景区工作人员承诺承担此次安全事故的一切费用，提供电子发票或截图，20个工作日会赔付，但过去7个多月也没有任何赔付！ 治疗结束后，我按要求把发票发给景区客服。景区客服以赔付为由*取我的身份证正反面和孩子的户口本和出生证明说用于赔付。但时至今日已经过去7个多月也没有任何赔付！！！ 期间我多次联系欢乐谷景区客服，欢乐谷客服态度依旧恶劣，再我明确表示要协商处理此事时，颠倒黑白，不断指责游客，拒不赔偿，并且强硬挂断电话！之后更是多次在晚上对我信息和电话骚扰，严重影响我的正常生活！ 多次沟通无果，我联系上海文旅局和上海消协处理此事。并在消费保发布此事进行维权。以上内容字字属实且有视频，录音，消息记录为证。上海欢乐谷怕影响声誉与我联系，要挟我必须删除维权信息才能赔付！赔付是因为安全事故，发布维权信息是因为上海欢乐谷多次侵害游客利益！后经协商我同意屏蔽或删除维权信息，流程需要上海欢乐谷客服向消费保平台提交资料，我配合完结即可。上海欢乐谷客服开始同意，但后来再次反悔，完全不讲信用。并以此为由，再次拒绝赔付，并颠倒黑白指责游客！ 再此给各位提个醒，出游擦亮眼睛，去有人性的景区！

欢乐谷客服*取游客身份证，*取游客未成年孩子户口本和出生证明等个人隐私证件

2024.12.19北京欢乐谷游玩，三人包含一外宾。 全价票，入园前购买页面和入园门口工作人员提示，包括包括景区内工作人员，广播和告示牌均未提示部分开放的主要游乐项目需凑齐人数才可开始（包括主要项目水晶之翼等多个过山车）。以至于现场游玩时多个项目未体验或未多次体验。涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，商家涉及重要信息隐瞒和虚假承诺。 主要诉求三点: 1.要求北京欢乐谷对于当日门票进行退一赔三赔偿 2.要求北京欢乐谷在各个门票售卖渠道更新整改宣传内容，应许事实相符。 3.要求北京欢乐谷对于所犯问题进行公示

我于2024年9月5日在小程序“欢乐谷”购买了欢畅卡，出现了停业停止提供服务情况，该卡为365天无限次游玩权益，现已二十多天未营业，我的诉求是按卡费➗365天✖️闭园起到年卡最后一日天数的卡费