美团外卖配送错误及服务不到位导致退款纠纷
网友保保_czxrRXju
美团外卖配送错误导致退款拒绝，服务不到位要求退款 配送错误：我于2025年1月13日在美团外卖平台（潮盛朱记潮膳柠檬促肉）购买了汕头牛肉丸汤粿条面，骑手送达时间为傍晚6点16分，骑手在该时间上传了餐品送到的照片，显示餐品放置在我的门口。然而，我到门口查看时并未发现餐品。随后，我联系骑手，他在6点26分才回复我，且6点46分才告知我将重新送餐，但他手中还有5个订单未送完，要送完了才给我重新配送。 等待时间过长：由于我不希望汤面变冷，我申请了退款。商家将此问题归咎于骑手原因，并要求我联系美团客服。虽然骑手于7点20分送达了餐品，但我已申请退款，并表示不再需要该餐，要求他带走餐品。 退款申请被驳回：在此过程中，我向美团平台提出退款申请，然而美团客服在7点56分来电并告知我无法退款，并且平台也驳回了我的退款申请 投诉诉求： 我认为在此次事件中，配送错误以及服务不到位是导致我未能按时收到餐品的主要原因。由于餐品被送错地点且未及时送达，我希望能够获得全额退款。 美团平台未能妥善处理我的退款请求，并且在我表示不再需要餐品时仍送来，未能做到及时响应和合理解决。 其他： 我已经与美团客服沟通过，且提供了所有相关证据（包括订单详情、骑手配送错误照片、沟通记录等）。但平台的退款申请始终没有得到解决，因此我希望能通过贵平台维护我的消费者权益，要求美团平台按照实际情况进行退款处理。 请贵平台协助我尽快处理此事，并提供相应的退款。谢谢！
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