格乐丽雅未按协议退款，影响婚宴筹备
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投诉人于2024年2月25日在福 州格乐丽雅文化发展有限公司马尾店支付了婚宴定金22466元，2024年11月8日通过电话被告知格乐丽雅因与物业发生纠纷，可能无法在婚期时正常使用婚宴场地，于是我们选择退款，因为婚纱已经预定了其中包括的(3980元)不用退，剩余的18486元要求全款退回，已经签订了退款协议，协议规定12.10之前保证会退款，结果逾期后只还了7000元，且不知道还要拖多久，因为婚期临近，严重影响了我们的心情及婚礼进度，此事有聊天记录及协议文件证据证明，多次联系商家反映，但是商家未能处理，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退赔款，退还我11486元付款，额外赔偿我5000元赔偿金。
投诉进度
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