格乐丽雅未按退费协议退款
我于2024年7月12日与温州格乐丽雅签署合同，定下2025年6月28日在会昌湖的婚礼。但由于格乐丽雅方原因，会昌湖店未能如期建成，因此我要求退费，并于2025年3月21日完成退费协议签订，承诺45个工作日退款，但至今未收到。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
处理中
格乐丽雅倒闭无法提供服务，要求退还定金21000元
本人于2022年1月16日，与格乐丽雅福州店签订了一份婚庆典礼的一站式服务合同，本人缴纳定金21000元，目前本人尚未接受该公司服务，但在2025年初格乐丽雅福州店倒闭了，无法为本人提供服务。经本人多次拨打格乐丽雅上海总部电话40****9979，均无人接听，联系无果。现投诉该公司存在恶意不履行合同，不与甲方（本人）联络的行为。本人要求与上海格乐丽雅公司解除合同，格乐丽雅公司退还本人定金21000元并向本人道歉。
投诉问题
退款纠纷、中断服务、诈骗
处理中
关于格乐丽雅拒不退还婚纱租赁款项的投诉
我于2022年9月11日与[格乐丽雅]签订婚纱租赁合同，订单编号为[BHZ22****003]，并支付了全款[3990]元。因疫情和身体疾病影响，未能按时举办婚礼，于次年2月告知暂不租赁。合同明确约定，若单方面取消订单，需支付30%的违约金，剩余款项应退还。然而，当我因个人原因申请退款时，商家却以各种理由拒绝退款，且未提供任何合法依据。根据《消费者权益保护法》及相关规定，商家应按照合同约定履行退款义务。商家的行为已构成违约，严重侵害了我的合法权益。现要求商家立即按合同约定退还70%的款项，即[2793]元，并承担相应的违约责任。为维护自身权益，我已多次与商家沟通，但均未得到合理解决。恳请平台介入调查，督促商家履行合同义务，退还相应款项。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
格乐利雅中式婚礼门店关门取消婚宴服务不通知客户又一再不履约、不退回订金
公司利用大型婚博会拉我们到店看实景了解婚宴流程后，在2024年4月与我们签约收取订金，后突然关店却不及时通知。婚期临近我方联系对方仍隐瞒不报，导致新人和部分亲友预订了国外往返机票和酒店而骑虎难下。后经与到店协商，格乐利雅同意62个工作日内退还押金并支付违约金。然而补充协议f支付日期到了，对方又一再拖延甚至不接电话。当事人推说已离职，后经我们打美团大众点评格乐利雅方客服说会反馈信息，但后面还是石沉大海。后面又反复打仍说会转告相关负责人，但没有回复，后面再打电话就一直无人接听。无望无助之际在12315平台投诉并不断打商家平台。最后广州分部负责人（电话199****2779）承诺在春节前一定会退回款给我，但春节前后仍故技重演，电话不接，微信和电话拉黑。经过格乐利雅这样前后反复的折腾，我们已心情崩溃、心力疲乏。作为国际商贸城市的大广州，不有这种不守信用甚至存心欺诈的公司，法治文明社会怎么还会有这样明目张胆一而再，再而三的欺*客户的人？!良好的营商环境需要政府与公民共同维护，在此恳请各级政府平台和部门担当责任、严明法规，惩治不法商家，保障消费者权益，营造良好营商消费环境和安居乐业氛围。
投诉问题
退款纠纷
已完结
格乐丽雅未交付婚礼摄影摄像导致投诉
我于2024年10月6号在格乐丽雅大宁店办理婚礼，现在已经过了三个多月了。承诺我们的婚礼当天的摄影摄像照片和视频都没有给我，侵害了我的消费权益。多次打电话询问被踢皮球，投诉无门，我的诉求是马上把照片给我，如果不给的话，就请退钱。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
格乐丽雅未按时交付婚礼照片
2024年3月4日与该公司签署婚礼协议书，合同规定甲方于双方协商的合同期限领取婚礼照片。2024年11月9日婚礼举办日。2024年11月16日该公司回复2个月左右可领取婚礼照片，我方同意（视为协商一致）。2025年1月18日我方询问婚礼照片情况，该公司回复2025年2月底才可领取照片。我方认为该公司未按合同约定的责任义务履约且过程中对我方的诉求反应消极、不予回复。现提报该申请，诉求是请该公司于2025年2月之前交付婚礼照片或退还设计师婚庆套餐全部金额79800元。
投诉问题
服务态度差、中断服务
已完结
格乐丽雅未按协议退款，影响婚宴筹备
投诉人于2024年2月25日在福
州格乐丽雅文化发展有限公司马尾店支付了婚宴定金22466元，2024年11月8日通过电话被告知格乐丽雅因与物业发生纠纷，可能无法在婚期时正常使用婚宴场地，于是我们选择退款，因为婚纱已经预定了其中包括的(3980元)不用退，剩余的18486元要求全款退回，已经签订了退款协议，协议规定12.10之前保证会退款，结果逾期后只还了7000元，且不知道还要拖多久，因为婚期临近，严重影响了我们的心情及婚礼进度，此事有聊天记录及协议文件证据证明，多次联系商家反映，但是商家未能处理，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退赔款，退还我11486元付款，额外赔偿我5000元赔偿金。
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
格乐丽雅延迟退款，违反协议
2023年11月到店看实景了解婚宴流程后，12月3日微信转账支付21000元订金，由于商家关店无法提供服务，2024年11月6日对方主动联系并承诺订金全额退还，当时双方签订合同终止协议书，乙方保证在30个工作日内退还21000元，甲方一直电话投诉后在第32天时退还11000元，至2024年12月27日还有10000元未退，违法双方协议，电话不接，微信一直拖延
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
格乐丽雅未按时交付婚礼视频
2024 年 10.9 在厦门格乐丽雅海上世界 举办的婚礼，至今已经过去两个月，婚礼视频一直没给，工作人员没有任何反应，要求赔偿损失
投诉问题
服务态度差、底片问题
已完结
格乐丽雅拖延退款，态度消极
9月22日到店咨询婚庆有关事项，销售介绍完后，和我们说有意向的话可以交5000元订金，且承诺后面是可以退的，当天我在格乐利雅app上交了5000元订金，两天后由于个人原因找销售退5000元订金，被对方告知要45个工作日才能退款，当时由于考虑到是他们的公司财务制度，也就答应了，但是现在已经是超过45个工作日了，且期间我不断询问退款进度，均被告知排款中没进度，销售态度消极，推卸责任
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
