蜗牛移动欠费不停机导致高额流量费
网友保保_DfWa0MGo
已完结
本人使用的蜗牛移动号码162****8880，在使用过程中出现欠费停机，通过微信公众号查询得知，本号码的流量套餐是20G, 已经出现流量超过套餐 ，扣除了储值二百余元，在欠费的情况下蜗牛移动不停机不停流，欠费后持续产生高达484元的天价流量费，前前后后让用户不知情的情况下产生785.8元的高额欠款。运营商未做到合法合理和情的服务提示义务，出现欠费，未及时按照通信合同停机停流，造成用户使用障碍，且蜗牛移动人工客服长时间无法接入，无法与运营商协商沟通了解。 个人诉求:本人已加购本月流量包，20G套餐的额外流量在加油包中扣除，退还扣除的储值话费，清空不合理的账单欠款，恢复正常通讯使用，也希望蜗牛移动可以提高服务质量，让客户有问题可以咨询，能联系到客服。
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