知画猫教育拒绝退费，课程与宣传不符
网友保保_FnKW5x74
已完结
我在2024年5月23日支付宝购买课程，没学过想进行解约，教的也不好。开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解除合约
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我基础款也没上 我上个蛋
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补充内容
我基础款也没上啊 我上个蛋啊
用户补充投诉
补充内容
我现在是要求退款谢谢，不行就走法律流程
企业跟进
跟进内容
老师反馈：学员提出退课时已经提供了基础班+进阶班的课程，已取消高阶班课程。因学员进阶班课程未观看，已给学员做特殊申请取消进阶班的课程费用。学员解约需要交交齐基础班费用3000元，学员已支付1500元，还需补交1500元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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