云南途牛国际旅行社未签订电子合同且拒绝合理退款
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我于2025年1月1日向云南途牛国际旅行社人员小鹿，微信咨询云南旅游旅游团报团信息。 在2025年1月13号晚21时24分确认行程报名，对方声称需要先支付1200元定金，在机票订好后再交付2100元预付款，尾款3260元等落地昆明后交于接机人员。 对方一直言辞推脱，不肯签订符合国家规定的电子合同，声称云南旅行团不存在电子合同，都是纸质合同落地签。由微信支付对方提供的付款码，付款完成后显示商户名称为陈晶晶，怀疑是私人账户收取。且对方公司法人代表进行更换，营业执照上却还是显示旧法人的名字。 2025年1月17日我表示对方无法提供电子合同，取消行程，对方表示可以取消，却不仅没有进行退款，还声称需要我赔付高额损失，侵害了我的合法权益。 我的诉求是在扣除符合规定的机票退票手续费以外，对方应将余下金额全数退回
投诉进度
企业完结
处理结果
云南途牛国际旅行社有限公司，非我司下属公司，云南当地有公司注册了途牛，实际跟我司是无关联的。
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云南途牛国际旅行社有限公司，非我司下属公司，云南当地有公司注册了途牛，实际跟我司是无关联的。
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据旅游法第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，扣除不超过实际损失的30%将余款退还旅游者。且在购买预定该团时并未强调退款规则，“退款规则”没有尽到明显提示的义务，属于无效合同，不具备约束力，应该退款。
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