轻喜到家：未提供服务却扣费且退款难
网友保保_a1f7218c
已完结
我于2024年11月2日在抖音平台轻喜到家直播间购买了家政服务，12月底预约了1月16日上门进行服务，16日当天上门后，服务人员查看我家玻璃是单层玻璃，擦的话容易出现破裂的情况，并且套餐里面的清洗窗帘没有包括薄纱，所以就没有让他们进行服务。当天进行退款的时候发现，他们已经把我的钱收走了，我没有做服务却把我的钱已经收走了。并且我申请退款以后 一直都是在审核中，我联系抖音客服介入，她们说她们也联系不上。消费者的权益谁来保护？
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