消费者投诉爱回收以旧换新活动中质检失误及价格争议
网友保保_WHsf5cCC
我在京东商城参与爱回收协同开展的以旧换新活动，按流程寄旧手机后，爱回收称手机被设置密码，质检中断，手机退回，导致我损失700元国家政策补贴，浪费了大量时间和精力。 事后，我向爱回收客服索要开箱检测视频，却被告知没有。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在爱回收的手机回收服务中，开箱质检过程属于服务的关键环节，消费者有权了解该过程的真实情况。爱回收未对开箱质检过程进行录像留存，致使我无法知晓手机在其检测点是否遭受不当操作，严重侵犯了我作为消费者的知情权 。同时，依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。没有录像作为质检过程的客观记录，爱回收提供的关于手机被设置密码的单方面说法，缺乏足够可信度，存在误导消费者之嫌。 在手机因密码问题无法正常质检时，爱回收客服告知我可以按最低质检标准进行回收。这一行为严重不合理，存在明显的恶意压价。根据《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易 。爱回收在未明确手机真实状况，且无法提供完整质检过程的情况下，直接提出按最低标准回收，利用消费者对手机内部检测情况的信息不对称，试图以不合理低价收购，属于典型的利用使人误解的价格手段诱*交易，严重违反了价格法相关规定。 我要求京东商城和爱回收立即恢复我应得的700元国家政策补贴 。这是我依照活动规则本就应享有的权益，不应因爱回收的失误和不合理操作而被剥夺。
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