爱回收保价服务未履行承诺，差价补偿遭拒
网友保保_pIxxE0ie
已完结
于4月25日在京东购买iPhone 16手机，以以旧换新服务进行购买，当时的优惠是产品价+换新补贴600的优惠，在购买后6天，爱回收就出了五一的优惠补贴，换新补贴400，同时可叠加满2000减400优惠，同时购买时承诺有10天保价时间，遂联系爱回收平台却拒绝补偿。我应该享受的保价服务退回差价，根据《中华人民共和国民法典》的规定，如果商家在消费者下单前作出了保价承诺，并且在价格保护期内商品价格因使用优惠券而降低，商家应按约定为消费者返还相应的差价200元
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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补充内容
根据《民法典》第496条，若商家通过格式条款排除消费者权利（如将补贴从保价范围中剥离），必须采取显著方式（如加粗、弹窗）提示消费者。爱回收未在用户下单前明确告知“保价仅限回收价，不含以旧换新补贴”，也未通过显著方式标注限制条款。
通过将回收价格与用户补贴拆分，爱回收涉嫌规避保价义务。司法实践中，保价基准通常以消费者实际支付的“到手价”为准（含所有优惠及补贴），拆分行为可能构成《消费者权益保护法》第20条禁止的“虚假或引人误解的宣传”。
《消费者权益保护法》第10条公平交易权及《上海市消费者权益保护条例》第38条关于禁止大数据杀熟的规定。若平台未明确约定“不同账户优惠不参与保价”，消费者有权主张以实际支付的最低价作为保价基准。
实际损失200元，但爱回收仅补偿150元，属于未足额履行保价义务。根据《民法典》第577条（违约责任），要求全额返还差价。同时由于故意隐瞒保价范围，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。
用户补充投诉
补充内容
即便是同一个人的不同账户购买相同商品真实下单，产生的价差爱回收也不承认在保价范围（存在价格歧视与大数据杀熟）。并承认不同账户公开优惠券优惠程度有差异（导致到手价即实际优惠后价格差额），称保价范围只是回收价格不包括以旧换新补贴金额（将其从保价范围中剥离来规避保价协议）。爱回收平台同时以上内容均未明显提示消费者（未履行格式条款提示义务），欺骗消费者，损害消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
参数相同的机器回收，不同账号价格不同，在保价期间拒绝保价，新订单编号526237875，各项信息均相同，仅因为非同一账号下单拒绝保价
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