华夏良子青岛海信东海西路店服务不符承诺
我们是华夏良子青岛海信东海西路店的老会员（138****9816）。该店位于青岛市市南区东海西路52号乙网点，电话为0532-85776162。 2023年11月中旬，孙姓业务员告诉我们另开一张新会员卡，同时办理天参灸理疗项目12次（含天参膏+艾灸）可给予优惠办理，且享受会员的各项福利、待遇（譬如生日会员有礼、三伏天赠送天参灸、三九天赠送艾灸等）。我们3000元办了新会员卡（138****9816）、充值3300元办理天参灸12次。孙姓业务员服务尚可，但因其多次不在岗位，会员该享受的待遇她告知我们可以享受，她返岗后会将我们应该享受的待遇一一落实，且告知我们天参灸都是记录在店里的记录本中，以我们最终的签字确认为准。2024年12月29日，孙业务员离职，我们核实店里的记录本，发现我们实际消费与记录本记录严重不符且涂改痕迹严重，且很多都未有我们的签字确认。负责处理的苏姓负责人，承诺以我们签字确认的数额为准，把未消费的天参灸予以了补足；同时向我们推销2980元12次面部护理项目，承诺由她本人负责做项目，包括面部、颈部、胸部、淋巴推拿。后又推销仪器我们又加了1000元办理了含仪器的理疗。该项目做过二次，都是草草了事，极其敷衍与其承诺完全不符。我们认为其承诺与实际提供服务不符要求退还面部护理的款项3980元，沟通未果，希望相关部门监督、调查处理此事。
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