Soul平台无故封禁账号，要求解封与道歉
网友保保_vu7Y93T7
事件经过: 本人登陆soul 账号查看到被封禁长达3年（本人使用soul软件从未有过违规被处罚的行为经历），首先是一个A账号被封禁申诉无果，后续B账号几天以后也被封号，自助申请申诉两次均被驳回。致电客服，客服告知发布过带二维码违规动态（理由是涉嫌引流）B账号的封号原因是：由于是同设备的连带责任，无违规一样封禁，这就是soul平台单方面的恶意封号。 客服回电：告知情况：我本人在凌晨1.30发布一条带有二维码的动态违反规定，涉嫌引流。所以永久封号。我本人有两个账号，均已实名认证！客服告知由于A账号的违规，所以连带着B账号一并封禁。因为两个账号是同一设备。请问soul平台搜集我的敏感信息有没有告知我。是否超范围收集个人信息;收集用户敏感信息未同步告知。 此次封号原因：B账号由于和A账号是同一使用设备，所以soul平台违法违规封禁我的B账号，B账号从未有违规记录。soul平台违规操作，乱封禁账号 基本诉求：要求soul平台立即停止对我侵权，即可解除对我个人账号的解封并且赔礼道歉！ 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。soul平台没有合法依据或充分理由的情况下封禁我的账号，导致我本人无法正常使用，已经构成对我本人的民事权益的侵害，请soul平台及时停止侵害我的个*利。 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十七条，侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。本人账号被封的情况下，我有权要求soul平台停止侵害行为，即解除对账号的封禁，并赔偿因账号被封而造成的损失。本人在soul平台有购买物品和购买服务。并且结交了一些志同道合的朋友，我们彼此认识沟通在这个平台，也发布了一些有趣的动态，soul平台在未告知我的前提下，直接永久封号。
投诉进度
