商品质量问题，退货退款
网友保保_5OYoRHpk
已完结
2024年12月31日签收，2025年1月1日反馈主机异响问题，工程师于1月6号上门检测，当时未检测出固态硬盘，且未提供质量检测报告，在1月10左右主机异响问题加剧，11号像淘宝商家客服反馈，说要检测报告，我联系工程师至今（2025年1月21号）未回，淘宝客服于商家客服联系说购买者可邮寄至检测地址检测（本人将全部商品寄回且说明主机异响的在什么阶段产生的原因），1月19日，商家客服联系说显示屏有问题，主机没问题（给我发视频并没有进行电脑操作，严重怀疑没看我写的原因）。申请退货退款，商家客服一直以无检测报告为由，不支持退货。检测报告由我向6号上门工程师要，为什么当时还要我寄过去检测，结果质量报告要由上门工程师检测报告。现在电脑还在商家检测地址。我原本是解决异响问题，现在只想退货退款。本人购买订单与聊天请见附件。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
