欧瑞博拖延维修并隐瞒关键信息

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我是欧瑞博的一名消费者。2023 年 5 月,我购置了欧瑞博一系列智能家居产品。装修完入住后,2024 年 6 月我发现 Mixpad M2 触摸不灵。由于日常主要用手机和语音操控,当时向客服反馈后,客服让我反复自行测试,后来我便遗忘了此事。 2025 年 1 月 7 日,我重新反馈问题并要求返厂维修,特意提醒客服临近春节,希望能尽快修好。客服告知维修需 7 - 15 天,却未提春节后才邮寄。1 月 10 日欧瑞博收到产品,1 月 11 日客服通知我需支付 200 元维修费。我对此存疑,当天就要求维修部与我电话沟通。此后,1 月 14 日、1 月 15 日我多次催促客服安排联系,直到 1 月 15 日上午 11 点才接到电话。因对维修费未达成一致,我要求当天寄回产品,客服承诺马上安排,仍未提及春节后邮寄。 但 1 月 17 日我再次联系客服时,却被告知要春节后才能邮寄。我拨打官网投诉电话,得到的同样是春节后邮寄的答复,而且对我其他投诉问题置之不理。直到21号中途我有3到4次催促客服把维修件寄出来,得到的反馈就是我加急处理,已经加急处理快一个星期了。 欧瑞博淘宝官方旗舰店明确表示,2025 年 1 月 20 日 - 2 月 5 日售后服务正常受理,可我的售后却陷入停滞。 现我对欧瑞博提出严正投诉: 服务效率低下:在整个售后过程中,欧瑞博始终消极对待,每次都需我反复催促才有回应,极大浪费了我的时间和精力。 投诉处理敷衍:拨打官方投诉电话后,工作人员只是用 “公司规定” 来敷衍我,毫无解决问题的诚意。 隐瞒关键信息:欧瑞博在维修及寄回环节,故意隐瞒春节后邮寄这一重要信息,导致我对时间安排产生重大误判。 我恳请相关平台 / 部门对欧瑞博这种不良行为进行严肃管制。同时,我迫切希望欧瑞博能立刻将我的 Mixpad M2 产品邮寄给我,目前家中灯具因缺少该设备无法正常使用,给我的生活带来极大不便。

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我觉得是我不维修,所以他们卡着件不邮寄。刚刚支付了维修费200元,我的诉求就是他们在春节前寄出来,家里在等着这个用。 毕竟提出不维修后,一个多星期了,催促5次,一直反馈确,却不邮寄,管理有很大的问题,根据没有售后服务。
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投诉信息
欧瑞博智能家居 欧瑞博智能家居客服售后投诉维权中心
涉诉金额:
1200元
投诉编号:
98233721
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