六岁孩子误充值，平台未实名验证
网友保保_tAExZMtX
已完结
六岁孩子玩他爷爷手机，在2025年1月27日进行了点券充值，充值了三次，一次30，一次98，一次648元，作为家长，我们确实有事工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，但是孩子的无充值主要责任还是在他们平台，微信小程序游戏根本不需要验证大人的实名，直接登录就可以，六岁孩子不知道是什么，他玩游戏就进去了，我回上传充值记录，请理解并协助我们完成退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
一开始找客服，客服说不退换，然后就不说话了，我平台投诉后平台给的反馈是让我找人工
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
刚查到记录还有两笔648的充值记录，总计总金额是2072元，一起申请退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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