未成年人误充值遭厦门青瓷数码拒退

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1月28日下午,10岁小朋友玩阿瑞斯病毒。暗区突围。1月29日上午我发现有扣费,就已经扣了2488。先是支付宝申请了退费,后面苹果软件申请退费,结果都是不符合退费条件。 有凌晨自动扣费情况。小朋友用的家长手机,没有刷脸验证,他自己胡乱操作改了支付密码。24小时内就申请退款为什么退不掉?希望能解决

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青瓷游戏回复说是苹果客服处理,为什么苹果客服之前回复我说他们没有权限,让我联系游戏方,这样踢皮球怎么行
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