未成年孩子近三年在233乐园游戏内充值3894元要求退款
网友保保_sSjZ8CtX
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孩子（15周岁，未成年）近三年通过233乐园在第五人格和猫和老鼠游戏充值3894元，收款方为北京龙威互动科技有限公司。家长毫不知情，游戏后台聊天记录和语音记录可以证明是孩子自己玩的游戏并充值。游戏登陆时间和充值时间也是周六周天和寒暑假，可以证明是孩子未成年行为。请北京龙威互动科技有限公司对孩子近三年充值金额3894元进行全额退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有处理，游戏登陆时间和充值时间均为周末和寒暑假，法规规定可以认定为未成年人。游戏昵称和游戏聊天记录也可以作为未成年人证据。
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。经该公司核实，用户反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，有其他证明材料可以查询退款进度进行补充，还有问题可以截图关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
用户补充投诉
补充内容
平台只有一年内的退款渠道，没有近三年的退款渠道。希望游戏公司提供三年的退款渠道
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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跟进内容
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