北大湖滑雪度假区酒店强制消费及退款纠纷
网友保保_2f66c30e
已完结
我于2025年2月3日预定北大湖湖山居酒店，然后高级大床房3晚。然后我于3日下午到达酒店准备预定的时候，前台告知我预定错了。想让我在携程平台退掉前面的一个订单，并通过他们工作人员发给我一个他们内部的渠道订单预定他们的会贵了，每晚贵1000块钱。二十七单二酒店前台明确告知我可以取消。然后当我说考虑一下，然后和我朋友商量了一下，我们就商量着准备换一家酒店住。等我再去问他的时候，他告诉我如果不能取消，如果取消的话会扣百分百的手续费。我总共3晚的房间是5200块钱，他意思就是把我全部的房费给扣除，不准取消。我现在要求去退款，跟携程协商，然后前台说让我随便打投诉电话，还告知我投诉电话是多少。由此可见，这种事情肯定都发生过很多起，他们并不害怕投诉。我现在的诉求就是平台把我的钱款退给我，然后我换一家酒店。
投诉进度
企业完结
处理结果
已为客人免费升级一室一厅房型
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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