北大湖滑雪度假区处理退改及退款问题效率低下
网友保保_4a30c1ae
已完结
山湖居的酒店工作人员处理事情的能力真是不敢恭维，去年买了住滑套餐感染新冠，酒店在没有预约时间的情况下不给退款，打了十几个投诉电话，基本上给的回复都是不属于隶属部门，属于什么承包，找到景区负责人，历经千难万苦终于处理了。怪我今年没吸取到教训又预约了17-25的酒店住滑，不幸临行前四天打羽毛球摔倒扭伤了脚踝导致不能前往，13号第一时间联系山湖居工作人员，电话打不通，小程序客服在收到我完整的病退申请后没有了音讯，万般无奈之下又开始了漫漫的投诉之路，从11.13号到今天11.28又是半个月过去了，几次三番询问客服工作人员，只是一味告知公司再审核，具体时间也没有。中国滑雪的城市和酒店挺多的，吉林北大湖山湖居是我迄今为止感受最差的，没有之一。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
北大湖各个部门踢皮球
投诉二十多天不处理结果
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
