我投诉长龙航空航班超售无法办理值机及服务问题
网友保保_8aee3c8d
我于2025年1月24日乘坐长龙航空GJ8943航班，从杭州萧山机场飞往威海，但遭遇了严重的服务问题。 事件经过： * 我按照规定时间抵达萧山机场办理值机手续，却被告知航班超售，无法正常办理。 * 值机柜台工作人员态度消极，一直拖延处理，期间多次催促，柜台经理始终未露面解决问题。 * 由于长龙航空的拖延，我最终错过值机时间，被迫改签至青岛。 改签过程中，长龙航空仅同意赔偿300元，我当场拒绝。杭州至青岛机票价格本就低于杭州至威海，且此次改签导致我无法与亲人团聚，造成了极大的精神损失和物质损失。 投诉理由： 1. 长龙航空超售行为严重侵害消费者权益。超售是航空公司为追求利益最大化而采取的常见手段，但应以保障已购票旅客权益为前提。长龙航空此次超售行为直接导致我无法按时登机，行程被迫更改，严重影响了我的出行计划。 2. 长龙航空现场处理不当，服务态度恶劣。值机柜台工作人员面对超售问题态度消极，未能及时有效地解决问题，柜台经理更是迟迟不露面，缺乏基本的服务意识和责任心。 3. 长龙航空赔偿方案不合理，缺乏诚意。仅赔偿300元远不足以弥补我因航班超售所遭受的损失，包括机票差价、时间成本、精神损失等。 我的诉求： 1. 长龙航空就此次事件向我正式道歉，并对相关责任人进行严肃处理。 2. 长龙航空按照杭州至威海机票全价进行赔偿。 3. 长龙航空加强内部管理，杜绝类似事件再次发生，维护消费者合法权益。 此次事件不仅给我个人造成了损失，也严重损害了长龙航空的企业形象和航空体系的公信力。希望领导能够重视此事，督促长龙航空妥善处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
