石头自清洁扫拖机售后维修费用争议
网友保保_rtNMRZIu
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我在2022年购买了石头自清洁扫拖机，2025年1月13日发起售后维修需求，机器的故障是“集尘电压异常无法集尘”。 售后客服【未告知任何注意事项】（如截图），仅告知收件地址。根据说明书内容，我把机器的水箱和积水都清理好之后寄了快递。 1月15日，石头方面通知我，由于未拆除机器内的隐藏水箱，导致机器运送过程中泡水，额外产生更换十余个零件的900多元维修费需要我付。 此后我多次与商家沟通，售后客服并未告知寄快递的注意事项，也从未告知有隐藏水箱需要拆除，因此我拒绝承担这部分费用！我只接受承担机器原本的集尘故障维修费。 石头方面客服曾多次联系我，每次都是不同的联系员，每次都要我从头开始解释事情的来龙去脉。截至目前，他们已提出以下解决方案：我全额付维修费、维修费9折、7折、5折。我的问题是：为什么要打折？费用一降再降，是因为他们也知道这是他们的责任吗？如果他们承担责任，为什么还要我付额外的费用？ 机器泡水、更换零件后是否还耐用，都是个问题，因售后客服未提醒注意事项而导致的后果，为什么要由消费者来承担？
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