石头科技roborock退款申请长时间未处理

网友保保_OP7SEMsB 2025-05-13

已完结

我于5月8日在石头科技roborock小程序下单购买A30 Pro Steam洗地机一台，不到一小时从小程序申请退款，到今天5月13号都不给退款，每次问都是在反馈就是不给处理。我的诉求是尽快给我退款，我在抖音直播间购买了同款产品已经在使用了，这里还不给我退款。处理个退款有这么难吗？

投诉进度

用户评价

2025-05-19 08:28:49

用户申请完结

2025-05-19 08:28:19

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-05-14 17:27:01

跟进内容

针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进

2025-05-13 12:36:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-13 12:36:47

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-13 10:46:49

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2804元

投诉编号：

98817024

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