智行火车票*台霸王条款导致高额退订损失
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已完结
我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业已联系消费者解释订单疑问，订单已协调我司已申请补偿方案，达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
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根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。智行火车票app和blueisle日落海景屿海居（南澳岛店）利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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后续由于我家人生病，确实无法赶到酒店，并且提供了在医院拍ct的单子，也毫无作用，难道生了急病，也必须要去你们酒店报道吗？没有不可抗力因素吗？你们这些民宿和*台说的话是圣旨吗？丝毫不通人情，入住时间都没到就要扣除别人70%的房费，*台和酒店方蛇鼠一窝，是全部都掉进了钱眼里，看不清自己，无所畏了吗？
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我未入住酒店，也提早跟酒店协商了退房，因为堵车所以计划有变取消了去南澳岛的行程，酒店拒绝给我退款，并在我未入住的情况下以下单超过30分钟为由拒绝订单只退给我30%的房费。我一开始联系，*台称要去酒店联系，帮我争取最优结果，实际却是蛇鼠一窝，一直让我耐心等待，等待结果，我耐心等待的结果是到了当晚的凌晨都没有任何结果，第二天告诉我没有办法退款，已经过了时效，反复跟我强调30分钟之后便不能取消订单了。请问这是哪儿来的霸王条件？谁赋予你们的权利？凭什么？我是该*台最高等级的会员，我常年只用这一个软件出行，不论是出行还是住宿，我一年不知道要用多少钱，连我这样等级的会员，等了四五天，不停的被通知耐心等待等待消息，等来的最优*只有一开始酒店提出的返还30%，试问其他的用户，会被他们怎么蒙蔽、欺负？在我申请客服、寻求*台帮助的第三四天，替我解决问题的居然还是刚刚上班的实*生？真是好笑至极。
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