青岛楠艺音乐有限公司霸王条款投诉
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投诉事项： 青岛楠艺音乐有限公司在预售商品交易中设置不公平条款，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，请求依法查处并督促整改。 事实与理由： 本人于2025年2月4日通过青岛楠艺音乐有限公司线上平台购买了预售商品，订单编号：12****9526，支付金额：527.30元。根据该公司公示的预售规则，商品预售截止日期为2025年2月9日晚上8点。然而，在未到达截止日期前（当前日期：2025年2月5日），本人因个人原因需修改商品信息或取消订单，但该公司以“预售产品和粉丝团购商品不可退换”为由拒绝，且未提供任何协商途径。 该公司行为存在以下违法违规事实： 违反《消费者权益保护法》第二十六条 该公司单方面设置的“预售商品不退不换”条款属于不公平格式条款（俗称“霸王条款”），通过格式条款排除消费者解除合同、要求退款的权利，加重消费者责任，依法应认定为无效。 违反《电子商务法》第四十九条 根据规定，电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。但若经营者以格式条款约定“付款后合同不成立”或限制消费者取消订单的权利，该条款无效。本案中，消费者已支付全款，合同已成立，消费者依法享有协商解除合同的权利。 违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 预售商品不属于《暂行办法》第六条规定的豁免无理由退货的商品类型（如定制商品、鲜活易腐品等），且消费者提出解除合同时尚未进入商品生产或发货阶段，未对经营者造成实际损失，经营者无权拒绝退款。 侵犯消费者知情权与选择权 预售交易中，消费者无法提前体验商品，经营者未充分告知消费者“不可退换”条款的法律后果，亦未提供显著提示或单独确认程序，侵害消费者知情权与公平交易权。 投诉诉求： 依法对青岛楠艺音乐有限公司的违法行为进行调查，责令其限期整改格式条款，保障消费者合法权益； 督促该公司为本人办理订单取消及全额退款（527.30元）； 要求该公司在经营页面明示消费者解除合同的权利及途径，避免同类问题发生。
投诉进度
