楠艺商城退款申请无回应
我于2025年5月3日，因错拍多拍商品，申请退款，客服一直没有回应，邮箱也没有给我回复
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
楠艺商城预售礼无货且拒绝退款涉嫌虚假宣传
三月三十号在楠艺购买了一键毕业，一键毕业中标明包含预售礼，四月十六号收到楠艺通知预售礼没货，并给出两个不合理的解决方案，要求买家强行接受解决方案，买家跟它沟通的其他方案一概不回复，拒绝我的退款申请，严重侵害了消费者的合法权益。另外，楠艺在直播中大量售卖这个预售礼，现在却跟在平台下单的买家说没货，是把预售礼拿出来买完了现在要我们这些买家自己来承担后果，虚假宣传欺*消费者的信任。我要求全额退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
楠艺商城预售商品下错订单不给退款
我在25年4月2日晚在楠艺商城下错订单、预售商品都不知道几个月后发货的商品，商家说不能退款，侵犯了消费者权益，为什么没给我发货的消费还不能给我退款啊？*吗？我要求全额退款。立刻马上退款。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
楠艺商城：预售产品不退且客服不作为
于3.27购买专辑，3.28要求退款联系客服不回复，后续又联系两次没有回复，今天终于取得联系被告知预售产品不退，霸王条款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
楠艺商城：预售商品不支持退款，拍错链接仍被拒绝
预售商品不允许退款，我明确说了我是拍错链接了还是不让退货款。我的订单号是：1200941239
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
22年在楠艺购买的货物至今未收到，申请退款遭拒绝
我22年在楠艺商场进行了一笔256元的消费，后面一直一直没有发货，到今天，偶然和朋友聊起想起了我这个物品，登录上网站查看，依旧还是“已付款”而没发货的状态，据此推断，此笔交易发生之后，楠艺至今没有履行发货的责任，侵犯消费者权益。
故我向楠艺客服进行询问，先是询问此商品是否存库，我愿意等待它现在开始发货，而客服反馈已超时，于是我希望申请退货，但楠艺客服依旧不愿意拖货。
总体情况：完成交易后没有如期收到物品，并被拒绝退货发货。
故投诉，希望尽快解决。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
楠艺商城在预售商品未发货时拒绝退款
在商品售出两天后且未发货的情况下，我找到商家说明退款需求遭到拒绝，以“明确写明不能退款”的理由拒绝退款，但商品页写明“预售产品不可退换”。 “不退换”指的是消费者在购买商品或服务后，经营者不允许退货或换货。这种规定往往以格式条款的形式出现，如果它排除了消费者的合法权益，如商品存在质量问题时的退货权，那么这种不退换的规定就可能构成霸王条款，但我的需求是退款并不是退货换货，我在该商品售出两天后就提出了该要求，因此，商家在未明确告知消费者“售出不退款”的情况下拒绝退款，违反了消费者合法权益，并且就算告知不退款，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购过程中，买家与卖家之间形成了买卖合同关系，卖家有义务按照约定的时间和方式发货，并在买家要求退款时，按照法律规定或双方约定进行退款。如果卖家既不发货也不退款，就构成了不履行合同义务的行为，违反了《民法典》的相关规定，同样违反了《民法典》中的合法权益。希望平台能够协助我维护我的合法权益，保障该平台其他消费者的合法权益，谢谢！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
青岛楠艺音乐有限公司霸王条款投诉
投诉事项：
青岛楠艺音乐有限公司在预售商品交易中设置不公平条款，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，请求依法查处并督促整改。
事实与理由：
本人于2025年2月4日通过青岛楠艺音乐有限公司线上平台购买了预售商品，订单编号：12****9526，支付金额：527.30元。根据该公司公示的预售规则，商品预售截止日期为2025年2月9日晚上8点。然而，在未到达截止日期前（当前日期：2025年2月5日），本人因个人原因需修改商品信息或取消订单，但该公司以“预售产品和粉丝团购商品不可退换”为由拒绝，且未提供任何协商途径。
该公司行为存在以下违法违规事实：
违反《消费者权益保护法》第二十六条
该公司单方面设置的“预售商品不退不换”条款属于不公平格式条款（俗称“霸王条款”），通过格式条款排除消费者解除合同、要求退款的权利，加重消费者责任，依法应认定为无效。
违反《电子商务法》第四十九条
根据规定，电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。但若经营者以格式条款约定“付款后合同不成立”或限制消费者取消订单的权利，该条款无效。本案中，消费者已支付全款，合同已成立，消费者依法享有协商解除合同的权利。
违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
预售商品不属于《暂行办法》第六条规定的豁免无理由退货的商品类型（如定制商品、鲜活易腐品等），且消费者提出解除合同时尚未进入商品生产或发货阶段，未对经营者造成实际损失，经营者无权拒绝退款。
侵犯消费者知情权与选择权
预售交易中，消费者无法提前体验商品，经营者未充分告知消费者“不可退换”条款的法律后果，亦未提供显著提示或单独确认程序，侵害消费者知情权与公平交易权。
投诉诉求：
依法对青岛楠艺音乐有限公司的违法行为进行调查，责令其限期整改格式条款，保障消费者合法权益；
督促该公司为本人办理订单取消及全额退款（527.30元）；
要求该公司在经营页面明示消费者解除合同的权利及途径，避免同类问题发生。
投诉问题
霸王条款
已完结
楠艺商城拒绝退货退款，联系不到客服
我在楠艺商城购买的商品，需要退货，之前联系上了，不处理，拒绝退货退款，现在联系不上客服，总金额410元。希望相关部门能协助处理，谢谢！
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售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
楠艺商城未按规则发放赠品
我于2024年7月20日在楠艺购买两个商品，分别为玩偶与零钱包。官方给的公告为：商品满50000韩元赠送小卡一张，根据图12要求我满足这个条件，楠艺作为代购平台应该给我这张小卡，但楠艺并没有给我发货。我找楠艺售后，楠艺擅自更改官方要求并以我不满足条件为由拒绝给我补发商品。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
已完结
