九牧智能马桶质量问题及售后服务问题
网友保保_6CwmjJng
已完结
本人购买近1万元的九牧智能马桶（型号ZD8160,一体机)因严重质量问题，现无法使用。2024年10月购买使用至今先后堵塞3次，目前一家人守着马桶，却忙着“找公厕、借邻厕”，特别是晚上老人、小孩异常不便。期间，九牧经销商上门维修称无法解决。多次联系九牧400售后，其于2024年12月28日派员上门拆卸马桶，通过摄像头查看、卫生纸冲水测试，系马桶内部陶瓷存在裂痕所致。九牧售后语言沟通态度恶劣，“店大欺客”姿态强硬，表示仅换陶瓷部分，且对造成消费者不便无丝毫歉意。近一万元消费损失谁来赔？本人于2025年1月8日向国家12315市场监管平台投诉，请求协调处理九牧马桶质量问题引发的消费纠纷，但至今无音讯。试问：市场监管部门不管不理吗？？？作为消费者基本权益未依法获得保障，现诉求：市场监管部门依法履职，督促九牧对销售质量问题马桶退货退款，并赔付3次疏通马桶费用，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
