同程旅行抢票未成功退款延迟
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1月17日，我在同程旅行抢票1月23日11:13牛河梁-长春西14:15_G935高铁票两张，一直至1月22日未抢票成功，22日晚我在12306官网进行退票成功，退款未到账，另选择1月23日8:25牛河梁至长春西车票进行乘车。乘车期间手机收到11点13分购票通知，前往12306进行退票，被告知低于退票时间，不能进行退票。给同程旅行客服打电话，经客服与同程旅行后台核实查到订单显示12306官网退票成功，同程旅行网订票系统内部原因导致出票，承诺1-15个工作日肯定退款。2月5日退款未到账，给同程旅行客服打电话进行咨询，客服各种原因推脱，不予退款。请帮忙解决一下。
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