淘宝APP元宵节活动奖品无法领取
网友保保_24f22c1e
已完结
2025年2月8日12点，我参加淘宝APP的“元宵猜灯谜”活动。 按照活动规则，我抽中奖品“紫金黄金 投资金条金块储值5g黄金AU99”，之后按照网页提示一步步操作，确突然收到提示“商品已失效”，于是我退出活动界面，并尝试再次进入活动，在活动页面“我的礼物”中“待收下”一栏可以看到奖品内容和领取倒计时，以及“收下礼物”按钮。我点击“收下礼物”后，跳转到口令输入界面，输入正确口令后，弹出“恭喜领到礼物”弹窗，跳转到另一个界面，提示“来晚一步，商品已失效”，点击刷新键，没有反应。多次尝试后，在领取有效期内（活动规则中规定奖品需在中奖后1小时内完成领取）12点05分，我联系淘宝APP在线人工客服，客服未根据我反馈的系统问题提出有效解决方案，我再次尝试领取，仍出现同样的问题。直至领取有效期结束，我仍然无法领取奖品，目前界面显示奖品已超时失效。 我抽中奖品是事实，但却无法领取奖品（并非我主观原因，而是我无法解决的淘宝APP系统原因），因此我要求淘宝APP按照活动规则为我进行奖品补发。
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