新买的小米15手机摄像头有明显划痕，商家不给更换
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2025年1月30日在临清市红星路小米手机专卖店买了一台小米15手机。拿回家给手机贴膜时发现手机摄像头有很明显的划痕，立刻联系专卖店人员要求换新机。将手机送回专卖店后，卖方人员说要将手机寄回给厂家检测，检测完成后回复说手机功能没问题，不给换。然后又让我走一个手续采用15天包换的政策，又把手机寄出去检测。第二次检测留的专卖店的电话是个空号，售后打不通专卖店电话，便将电话打到我这里。让我有问题联系专卖店，售后不管。 现在是售后把问题推给专卖店，专卖店把问题推给售后，都不处理。要么让我接受有问题的手机，要么双方都不管。
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解决方案
解释
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补充内容
已经处理了一周的时间了，不是我的责任，为什么不给我换？？？？？？？？
回复了8次电话，一定要让我接受有划痕的手机。
不是我的责任，我不接受。我要换新机！！！！！！
用户补充投诉
补充内容
诉求换新机
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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