投诉酷狗直播退款纠纷
网友保保_0b06ac74
已完结
2024年8月、2025年1月两个月，正值寒暑假期间，13周岁未成年人(2011年12月出生)，擅自使用母亲另一微信号一键登录酷狗直播平台，观看游戏主播和娱乐主播直播，多次利用微信零钱充值打赏多为主播，共计金额2400余元。零钱多为过年，节假日家中长辈发给未成年人的红包。由于未成年人在未经监护人知晓并同意情况下擅自充值，该交易行为应视为无效交易，平台应予以退回。监护人多次主动与酷狗直播平台官方客服协商，但平台方处理此事拖延并单方面封锁平台账号，目前所有维权沟通记录封锁，平台截止目前未能给予合理的处理意见。附件中的提供的材料为录屏证明未成年人的充值情况，微信使用聊天痕迹也用于证明充值期间微信号为未成年人在使用！作为监护人有疏于管教之责，但平台也有登录支付认证不严之责，有义务帮助追回主播无效不正当收益。恳请消保机构能跟进介入，帮忙追回家长的损失，事后一定严加管教孩子，万分感谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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